全流程帮办代办 跑出政务服务“加速度”

今年以来，韩城市新城街道聚焦群众和企业办事的痛点、堵点、难点，创新推行全流程帮办代办服务机制，通过组建专业队伍、优化服务流程、延伸服务触角，让“群众跑”变为“干部跑”，让“多次办”变为“一次办”，切实打通政务服务“最后一公里”，跑出了便民利企的“加速度”。

组建专业队伍，让帮办代办“有人干”

新城街道整合机关干部、社区网格员、党员志愿者等力量，组建起一支覆盖街道、社区（村）两级的帮办代办队伍，明确专人负责代办申请手续的受理、转办、跟踪和反馈。针对老年人、残疾人等特殊群体，推行“上门办”服务，代办员主动入户收集材料、协助填表、送证到家；针对企业商户，建立“一企一档”需求台账，提供从政策咨询、材料准备到事项办结的全周期跟踪服务。定期开展业务培训，确保代办员熟练掌握社保医保、民政救助、营业执照等高频事项的办理流程和申请手续。

优化服务流程，让代办申请“有速度”

聚焦代办申请手续的规范化、便捷化，新城街道梳理形成帮办代办事项清单，逐项明确所需材料、办理时限和责任人，编制通俗易懂的代办申请指南，通过公示栏、微信群、公众号等渠道广泛公开。群众只需提出申请、提交基础材料，后续的表格填写、系统录入、部门对接等环节均由代办员全程负责。街道便民服务中心设立“帮办代办专窗”，实行“一个窗口受理、内部流转办理、统一窗口出件”模式，并建立代办事项台账，对申请手续实行销号管理，做到当日受理、限时办结、办结回访。对于需上级部门审批的事项，代办员主动对接、全程跟办，变“群众来回跑”为“部门协同办”。

延伸服务触角，让便民利企“有温度”

新城街道将帮办代办服务与网格化管理深度融合，网格员在日常走访中主动收集群众办事需求，对符合代办条件的事项现场协助提交申请，实现“需求在网格发现、服务在网格延伸”。针对行动不便的群众，推行预约上门、延时服务；针对重点项目和急办事项，开辟“绿色通道”，实行容缺受理、并联推进。今年以来，街道累计提供帮办代办服务数百件次，代办申请手续平均办理时限压缩50%以上，群众满意度持续提升。

下一步，新城街道将持续完善全流程帮办代办服务体系，进一步扩大事项覆盖范围、优化代办申请手续、强化队伍能力建设，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转型升级，让企业群众在家门口就能享受到高效便捷的政务服务，真正以帮办代办的“加速度”架起便民利企的“连心桥”。